Principais tendências do BPO no setor público e privado.

O Business Process Outsourcing (BPO), ou Terceirização de Processos de Negócios, é uma prática que continua a evoluir e a expandir-se em várias indústrias. Conforme o mundo dos negócios se torna cada vez mais globalizado e tecnologicamente avançado, as tendências do BPO estão moldando novas maneiras de as empresas operarem e competirem.

Consultado a comentar sobre para onde caminha esse mercado, Cesar Alcacio, CEO da 3PBrasil, empresa que tem como finalidade prover serviços que otimizem recursos para o poder público,  explicar que setor de BPO está passando por uma transformação, impulsionada pela tecnologia, inovação e uma mudança no foco para parcerias estratégicas e centradas no cliente. À medida que essas tendências continuam a evoluir, é provável que vejamos uma maior integração de tecnologias avançadas e uma expansão contínua do papel do BPO nas estratégias de negócios globais. Essas mudanças indicam uma evolução contínua no setor de BPO, e  algumas das principais tendências do BPO são :

1. Automatização e Inteligência Artificial (IA): A automatização está se tornando cada vez mais prevalente no BPO. A IA e a automação de processos robóticos (RPA) estão sendo usadas para automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os trabalhadores se concentrem em tarefas mais complexas e criativas. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também pode melhorar a precisão e a velocidade dos processos de negócios.
2. Foco em Experiência do Cliente: As empresas de BPO estão cada vez mais concentradas em melhorar a experiência do cliente. Isso inclui o uso de analytics avançado para entender melhor as necessidades e comportamentos dos clientes, personalizando serviços e oferecendo suporte mais eficiente.
3. BPO Como Parceiro Estratégico: O papel das empresas de BPO está evoluindo de prestadores de serviços para parceiros estratégicos. As empresas estão buscando BPOs não apenas para reduzir custos, mas também para obter insights estratégicos e inovação que possam impulsionar o crescimento dos negócios.
4. Expansão para Novos Setores: Tradicionalmente, o BPO estava concentrado em setores como finanças e contabilidade. No entanto, agora está se expandindo para setores como saúde, varejo e atendimento ao cidadão, onde há uma demanda crescente por especialização e eficiência operacional.
5. Segurança de Dados e Conformidade: Com o aumento da regulamentação global, como o GDPR na Europa, a segurança de dados e a conformidade estão se tornando cada vez mais importantes no BPO. As empresas de BPO estão investindo em tecnologias de segurança avançadas e práticas de conformidade para garantir a segurança dos dados dos clientes.
6. Sustentabilidade e Responsabilidade Social: As empresas de BPO estão cada vez mais conscientes de seu papel na sustentabilidade e responsabilidade social. Isso inclui a adoção de práticas de negócios ambientalmente sustentáveis e a participação em iniciativas sociais.

Cesar observa que “A evolução do BPO de um mero prestador de serviços para um parceiro estratégico marca uma mudança significativa. Empresas de BPO agora estão trabalhando lado a lado com clientes para não apenas otimizar processos, mas também para oferecer insights que podem transformar o modelo de relacionamento com cidadãos, no caso de serviços públicos, e clientes no setor privado. Isso requer um entendimento mais profundo dos objetivos e desafios da atividade, bem como a capacidade de adaptar serviços para atender às necessidades específicas de cada empresa”.

O alcance do BPO está se estendendo para setores que tradicionalmente não utilizam serviços terceirizados. Por exemplo, no setor de saúde, o BPO está ajudando na gestão de registros médicos e na análise de dados de pacientes. No setor de varejo, está otimizando a cadeia de suprimentos e gerenciamento de inventário. Essa expansão demonstra a versatilidade do BPO e sua capacidade de adaptar-se a diferentes necessidades e demandas do mercado.

Com o aumento das preocupações com a privacidade e segurança dos dados, as empresas de BPO estão investindo pesadamente em segurança cibernética e conformidade com normas internacionais. Isso é crucial para manter a confiança dos clientes e evitar penalidades legais. A adoção de protocolos de segurança rigorosos, treinamento regular de funcionários em melhores práticas de segurança de dados e a realização de auditorias frequentes são medidas essenciais nesse aspecto.

Empresas de BPO estão se tornando mais conscientes de seu impacto ambiental e social. A adoção de práticas sustentáveis não é apenas uma responsabilidade corporativa, mas também um fator que influencia a escolha dos clientes. Iniciativas como reduzir a pegada de carbono, promover a diversidade e inclusão e envolver-se em programas comunitários estão se tornando comuns. Veja mais: Serviços Digitais – 3P Brasil